Pelayanan Prima

Apa sih yang dimaksud dengan pelayanan prima?

Pelayanan prima (Excellent service) adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan.  (sumber: Kewirausahaan Mediatmo: 2004)

Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan konsep A3, yaitu Attitude (sikap), attention (perhatian) dan action (tindakan). (sumber: Kewirausahaan Mediatmo: 2004)

Konsep Attitude (sikap) pada setiap perusahaan berbeda-beda, Konsep Attitude terdiri dari Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi, Pelayanan dengan berpikir positif Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai. Konsep Attitude pada setiap perusahaan pasti berbeda, contoh untuk perusahaan seperti Bank.